CASE 01
リフォーム会社 / 年商70億
営業マンを変えたのではなく、「問い合わせから訪問までの流れ」を変えた
BEFORE
- 問い合わせは来ているが、受注に結びつかない
- 問い合わせへの返答に1〜3日かかっていた
- 初回訪問の進め方は、人それぞれ
- 契約率20%、単価11万円
やったこと
- 問い合わせから受注までの流れを分解。一番落ちていた「問い合わせ→初回訪問」を倍にすると決めた
- 問い合わせ対応の専門部隊を作り、返答を1時間以内に
- 初回訪問の型を動画にし、インターホンを押して名刺を渡し家に上がるところまで、スラスラ言えるまで練習。10回以上やり直す人もいた
AFTER
20%→60%
契約率。単価は11万円→20万円。コロナ禍で昨対売上137%
1ヶ月半この会社で変わったのは、営業マンではなく「問い合わせから訪問までの流れ」でした。
こんな会社に
- 問い合わせや紹介はあるのに、受注に結びつかない
- 営業のやり方が人によって違う
- 「営業を採用すれば伸びる」と思っている